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客户关系管理Customer Relationship Management 简称为CRM，从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。随着企业对客户关系的重视程度的提高，越来越多的CRM软件和CRM系统取得了成功。
更新时间：2020-12-10 16:52
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