美洽app官方下载

美洽APP安卓版是一款实用强大的手机客服沟通软件爱你。这里软件从顾客角度出发，全新的在线客服沟通方式完美解决企业和顾客之间连接的问题，多姿多彩，与你的品牌浑然一体，让顾客获得最好体验！

应用介绍

美洽是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动 App、手机网站、桌面网站、微信、微博等平台。

美洽从你的顾客出发，以他们为中心设计出了全新的在线客服沟通方式。

基于不同的出发点，我们体现出来的优越性在于：友好易用，能够流畅的解决问题。 

功能特色

优质服务，源于至心了解

美洽会智能抓取顾客的访问信息，还可以和你的会员系统绑定，传送顾客的身份、订单等信息给客服。有了详细的顾客画+像，客服将更有可能为顾客提供满意的服务。

多姿多彩，与你的品牌浑然一体

美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义，通过美洽后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

优秀，不止此

美洽专注解决企业和顾客之间连接的问题。我们非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值。为了这个目标，美洽的每一天都在持续改进。

其他介绍：

客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。因此，在设计美洽时，我们深入到客服团队的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽的信息结构与交互设计。当你接入美洽后，团队无需培训上手即用。 

美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。 

PS：

新注册的用户请下载3.0版。系统全新改版给用户造成了麻烦，请亲们原谅。。。 

新版特性：

美洽的留言功能，适用于客服人员繁忙无法实时对话或不在工作时间，顾客仍需要服务的场景。秉承简单优美实用的设计思路，美洽的留言看上去没那么复杂。但客户在使用之后，提出了一些问题，希望我们升级改进：

任务仅能分配一次，无法实现内部处理流程的流转，比如售后的问题，可能还需要技术部门、管理部门处理。

没有分类，所有的留言没有信息层面的归类和区分，在查看、筛选、统计时，无法快速的定位某一类问题。

没有自动处理机制，顾客提交工单后续的分配、处理都需要靠客服人工操作。

告知与通知机制弱，客服人员只能主动地查找、查看。

美洽接受客户的建议，决定将留言功能强化升级。于是我们新的轻工单系统诞生了。在实际设计工作中，美洽轻工单不仅仅弥补了之前留言的不足，在提升服务效率与客户体验方面，也优化与改进了许多。

1、让客服人员和主管关注最相关的信息

在新的美洽轻工单系统中，基础信息架构是这样的：

进行这样信息分类的目的是，让处理工单的一线客服人员，清晰地知道分配给自己且未完成的工单有哪些(分配给我)；还有哪些工单是需要跟踪和关注的(抄送给我)；在处理完这些分配给自己的工单后，还有待处理的工单「我」是不是能够主动认领(待分配)和帮忙处理的(待回复)；对已完成工单以及工单基本情况也需要了解的话，那就使用「全部工单」进行筛选查看。

而专门为客服主管设计的抄送功能，解决了之前跟踪关键工单(留言)麻烦，需要频繁翻阅、查找的问题。

实际的产品形态是这样的：

2、让工单流转起来

之前的美洽留言功能，分配后就无法再指派给其他人。如果是需要多个人协作解决的顾客问题，只能由被分配的客服持续跟踪、向用户反馈。而美洽轻工单在处理过程中是可以分配给其他人的，这样在自己处理的环节完成后，就可以转派给下一个环节需要处理的负责人，实现工单的流转。

3、工单分类与自动化分配

不管哪个企业，在服务顾客过程中，都倾向于将一些高频的问题进行分类，便于信息管理和人员分工。在这一点上，美洽的实时对话是可以通过「标签」来解决，但在原来的美洽留言中不能实现。所以在新的美洽轻工单中，我们增加了工单的自定义分类：

而且针对不同的分类，用户可以创建自动规则来实现处理人和抄送人的分配。比如，「售后维护」的分类指定「售后客服小组」进行处理，抄送给「质检小组」。

在处理人和抄送人的选择范围上，我们考虑到实际的情况，让用户可以选择客服组，也可以选择单独的客服人员，把选择的权利还给用户。

后续的计划中，我们还会强化自动规则，实现根据渠道、IP 地域进行分配，在状态自动处理、通知等方面持续迭代。

4、与对话信息互通

客服人员遇到有顾客说：「之前在留言里面跟你们说了，现在又来问我？」的情况，只好切换到留言页面，翻查这名顾客之前的留言内容。 留言和对话没有实现基于顾客的信息互动。

升级后，在实时对话界面，客服人员可以直接创建基于对话的工单。创建的工单可以直接看到对话内容：

而且，在实时对话界面，也可以直接查看到这名顾客之前的留言情况：

美洽留言升级为轻工单之后，我们希望客户更满意。