就医160医生端使用教程与接诊技巧

最近不少大夫在后台问我，说医院让开通线上问诊，下了个就医160医生端，结果登录进去一脸懵，不知道从哪点起。其实这软件没那么复杂，我前后帮三个科室的同事弄过认证和排班，踩过一些小坑，今天就把整个流程和接诊时能用上的小技巧一次性说清楚。不管你是刚注册的新用户，还是用了几天觉得不顺手的老大夫，照着下面这几步走，基本能摸透。

先搞定认证和基础设置，别急着接诊

下载完就医160医生端，第一步肯定是注册登录。手机号收验证码，这个没啥好说的。关键是后面的实名认证和医师资格证上传，照片一定要拍清楚，边角别缺，不然审核被打回来又得等一两天。我同事当时就是资格证反光，折腾了两次。认证过了之后，先去设置里把在线状态调好，你是想全天接诊还是只在下班后接，自己心里得有数。另外个人简介别空着，写清楚擅长领域，比如“高血压用药调整”“儿童呼吸道常见问题”，患者搜到你的概率会高不少。还有一点，就医160医生端的消息提醒一定要打开，不然患者发来消息你半天不知道，人家转头就找别的医生了。

排班和接诊操作，这几个按钮要记牢

认证通过后，主页上有个“排班设置”，点进去按周来选时间段。我的经验是，别把时间排得太碎，比如上午八点到十点、下午两点到四点这种整块时间，患者也方便记。排完班记得点“发布”，不然不生效。真正接诊的时候，就医160医生端的对话界面左边是患者列表，右边是聊天框。点患者名字就能看到之前的历史记录，复诊的病人特别有用。回复的时候，文字别太长，一段话说清楚就行，患者看着不累。需要看检查单的，让对方直接发图片，你点开能放大看细节。如果遇到拿不准的，可以点“转诊”或者“建议线下面诊”，别硬撑。我一般会把常用回复话术存到快捷回复里，比如“请把最近的化验单拍给我”“这个药饭后吃，一天两次”，省得每次手打。

接诊技巧和避坑经验，都是实战攒出来的

用就医160医生端接诊，跟面对面看病还是不太一样。第一，回复别太慢，但也不用秒回，间隔一两分钟显得你认真看了。第二，语气稍微口语化一点，别像写病历那样冷冰冰，患者问“大夫我头疼”，你回“头痛持续多久？有无恶心呕吐？”，不如说“头疼多久了？有没有想吐的感觉？”来得亲切。第三，就医160医生端里有个“随访问候”功能，对慢性病患者挺实用，隔几天发个消息问问情况，好评率能涨不少。还有，千万别在平台上留个人微信或者电话，被查到会封号，这个红线别碰。另外，如果患者半夜发消息，你第二天早上再回就行，不用有心理负担。最后提醒一句，接诊记录定期导出备份，万一有纠纷也是个凭证。整体用下来，就医160医生端对想尝试线上问诊的大夫来说，上手门槛不算高，花半小时把设置弄好，后面就是熟能生巧的事。