平时点外卖、寄快递或者叫同城跑腿,最让人心焦的就是看到订单变成“开始配送”之后,左等右等就是不来。后台那个小图标一直在动,可到底还要多久?今天咱就掰开揉碎了聊聊,开始配送之后一般多久能送到,顺便分享几个我自己踩过坑才总结出来的小经验,希望能帮你少点焦虑。

先说大家最常用的外卖。商家出餐之后,骑手点了开始配送,这时候系统一般会给你一个预计送达时间,比如“约30分钟送达”。但这个时间到底准不准?我实测过很多次,在非高峰时段、天气正常的情况下,骑手从取餐到送到你手上,3公里以内基本上20到30分钟就能搞定。如果距离超过5公里,或者赶上大雨、高温、上下班高峰,那开始配送后拖到40分钟甚至一个小时也不稀奇。这里有个坑要提醒你:有时候骑手手上同时挂着好几单,他点了开始配送,其实是先去送别人了,你的餐还在箱子里转悠。所以看到配送轨迹绕来绕去别慌,只要没超时太久,一般都能到。
再说快递。当物流信息显示“开始配送”或者“派送中”,说明包裹已经到了你所在城市的网点,并且分给了快递员。这个阶段通常是最快的,只要不是偏远地区,当天基本都能送到。我遇到过上午九点显示开始配送,中午十二点前就收到的情况;也遇到过下午三点才开始配送,结果傍晚六点多才到。影响速度的主要是快递员的路线安排和包裹数量。如果显示开始配送后一整天都没动静,那大概率是快递员件太多送不过来,或者你的包裹被落在了网点角落。这时候别干等,直接打网点电话问一下最靠谱。

同城跑腿比如闪送、达达、顺丰同城这些,开始配送后的速度相对更可控。因为是一对一服务,骑手只送你这一单,所以从取件到送达,5公里以内一般30到45分钟,10公里左右大概一个小时。我叫过几次跑腿送文件,每次都是开始配送后不到一小时对方就签收了。当然,如果碰上极端天气或者交通管制,时间也会拉长。这里有个小技巧:下单的时候把物品重量和体积写准确,别让骑手到了才发现装不下,那样会白白浪费十几分钟。
很多人纳闷,明明都开始配送了,怎么还这么慢?根据我的经验,主要有几个原因。一是骑手同时接了好几单,系统虽然显示开始配送,但他得按顺序一个个送,你的可能排在后面。二是地址不好找,比如小区楼号混乱、单元门禁打不开,骑手在楼下转悠半天。三是天气或交通突发状况,这个谁也没办法。四是商家出餐慢,骑手其实早就到店了,但餐没好,他只能先点开始配送再去取,这种情况你看到的配送时间其实是从他点按钮开始算的,实际他还没拿到餐。所以别光看开始配送这四个字,结合地图上的骑手位置一起判断更准。

如果你发现开始配送后时间明显超了,先别急着差评。可以试试这几个办法。第一,直接给骑手打电话,语气客气点问一句“师傅大概还有多久到”,大部分骑手都会如实告诉你。第二,如果骑手电话打不通,就找平台客服,让客服帮忙联系站点催一下。第三,外卖的话可以点“催单”按钮,虽然不一定马上见效,但至少能让系统给骑手发个提醒。第四,快递的话直接打网点电话比打快递员电话更管用,因为网点能查到件到底在谁手上。我自己的习惯是,开始配送后如果超过预计时间15分钟还没到,就先打个电话问问,别一上来就投诉,互相理解一下,事情反而解决得快。
总的来说,开始配送后多久能送达,没有一个绝对固定的答案,外卖看距离和单量,快递看网点效率,跑腿看交通状况。但大致范围就是外卖30分钟内、快递当天、跑腿一小时左右。心里有个底,再配合上面说的催单小技巧,基本就不会干着急了。希望这篇经验能帮到你,下次看到开始配送的时候,能淡定不少。
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