开门店这几年,我最大的感受就是:客户不是没有,是留不住、跟不紧。后来朋友推荐我用销易通app,一开始我也犯懒,觉得又是个花架子软件。结果认真用了一个多月,店里成交率确实往上走了一截。今天就把我自己摸索出来的用法说一说,都是实打实的操作,不是照着说明书念。你要是也开了店、带了几个店员,这篇可以慢慢看,能少走点弯路。
很多人下完销易通app第一件事就是到处点,点完发现啥也没留下。我的建议是,先花半天时间把老客户录进去。姓名、电话、买过什么、大概什么价位、有没有复购可能,能填就填。别小看这一步,销易通app的客户档案是后面所有功能的地基,你不建档,跟进提醒、业绩分析全是空的。
我一开始图快,只存了名字和电话,结果过两周想回访,完全想不起来人家买过啥,打电话过去尴尬得很。后来老老实实补备注,把客户偏好写上,比如“只买活动款”“喜欢深色”“月底发工资后下单”,再联系的时候话就好说了,成交也顺。这里提醒一句,销易通app里客户标签功能尽量用起来,分个“意向高”“已成交”“待激活”,筛人的时候一眼就能看出来该先跟谁。
我以前最怕的就是客户说“我再看看”,然后就没下文了。用了销易通app之后,我会把这类客户设一个跟进提醒,三天或者一周后弹出来。别小看这个提醒,很多单子就是靠它捡回来的。有一次一个客户犹豫了快半个月,提醒弹出来我顺手发了条消息,问了下之前看的款还有没有兴趣,人家直接回“正好想问你”,当天就成交了。
这里说个坑:提醒不要设太密,一天弹八回你自己都烦,客户更烦。我的节奏是老客户一个月一次,意向客户三五天一次,刚成交的隔两周做一次回访,问问用得怎么样。用销易通app做门店客户跟进,关键是节奏稳,不是次数多。
以前店里业绩好不好,全凭感觉,月底一算账才知道凉了。现在我用销易通app的业绩看板,每天关店前扫一眼:今天进了多少人、成交几单、客单价多少、哪个店员挂零。数据摆在那,第二天晨会就知道该说啥。比如有段时间发现进店人数不少但成交低,一查是接待话术有问题,调整之后转化明显好转。
另外销易通app里商品销售排行也挺有用,卖得动的款往前放,压货的款早点做活动清掉,别等季末堆一堆库存干着急。我们店现在每周看一次排行,进货心里有底多了。
最后说个实在话,销易通app再好,老板一个人用也发挥不出效果。我把店员都拉进来,谁接待的客户谁负责建档跟进,业绩也算到个人头上,大家反而更上心。刚开始有人嫌麻烦,我就定了条规矩:不建档的客户不算业绩。执行两周,全都习惯了。
总结下我的用法:先把客户档案建扎实,再用跟进提醒盯住意向客户,每天看业绩数据找问题,最后让全员一起用起来。销易通app不是什么神奇工具,但它能把你原本漏掉的客户和单子一点点捡回来,门店销售业绩提升靠的就是这些细节。你要是刚上手,别贪多,先把建档和提醒这两件事做顺,效果自己就能感觉到。
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